Eliminación de datos

Última actualización: 12 de octubre de 2025

1) ¿A qué aplica?

Esta política aplica a los datos que tratamos cuando te comunicas con Hogar y Tendencias por:

  • Sitio web / chat (widget de atención).
  • Instagram (DMs y respuestas a historias).
  • Facebook (Messenger).
  • WhatsApp Business.

2) ¿Qué datos podemos eliminar?

Podemos borrar la información que nosotros almacenamos para operar el servicio, por ejemplo:

  • Historial de conversación, adjuntos y notas internas.
  • Metadatos de mensajería (fechas, IDs, etiquetas).
  • Registros técnicos asociados a tu conversación.

Importante: La eliminación aplica a los datos bajo nuestro control. No podemos borrar mensajes o copias que residan en las plataformas de Meta (Instagram/Facebook/WhatsApp) o en los dispositivos de los usuarios. Tampoco eliminamos información que debamos conservar por obligaciones legales (p. ej., comprobantes de pago).

3) ¿Qué no podemos eliminar y por qué?

  • Contenido alojado en Meta (IG/Messenger/WhatsApp) o en tu dispositivo.
  • Registros exigidos por ley (contables/tributarios) durante el plazo legal vigente.
  • Copias en backups: se purgan de forma automática según el ciclo de retención (ver más abajo).

4) ¿Cómo solicitar la eliminación de tus datos?

Puedes elegir cualquiera de estas vías. En todos los casos incluye tu usuario/perfil o el número de WhatsApp:

A. Por el mismo canal de mensajería

Escríbenos la frase “BORRAR DATOS” y sigue las indicaciones del agente.

B. Por correo electrónico

Envíanos un email a contacto@hogarytendencias.com con asunto “BORRAR DATOS” e indica:

  • Tu nombre.
  • Enlace a tu perfil de Instagram/Facebook o número de WhatsApp.
  • Canal por el que conversaste con nosotros.

5) Verificación de identidad

Para proteger tu privacidad, podemos pedirte que confirmes:

  • Que eres titular del perfil/número (p. ej., enviando el mensaje “BORRAR DATOS” desde ese canal), o
  • Información mínima para validar que la solicitud es auténtica.

6) Plazos de respuesta y ejecución

  • Respuesta inicial: dentro de 72 horas hábiles.
  • Ejecutamos la eliminación: en un máximo de 7 días hábiles desde que verifiquemos tu identidad (salvo datos sujetos a conservación legal).

7) Retención y copias de seguridad

  • Conversaciones y metadatos operativos: hasta 12 meses (para soporte, calidad y fraude).
  • Registros técnicos (logs): hasta 90 días.
  • Backups: las copias se sobrescriben cíclicamente; si tus datos ya se eliminaron en producción, se purgarán de los backups al finalizar el ciclo.

8) Contacto

Si tienes dudas sobre esta política o el estado de tu solicitud, escríbenos a contacto@hogarytendencias.com o escribe al +51 997176992 .

¿Por qué se pone todo esto? Meta exige una página pública con instrucciones claras para eliminar datos (requisito de revisión de apps y cumplimiento). Las leyes de datos (en Perú y en general) requieren explicar qué borras, cómo, en qué plazo, y qué excepciones hay (obligaciones legales, copias en terceros, etc.). Incluir esta información ayuda a evitar rechazos en la verificación: el revisor debe ver pasos concretos, correo de contacto, plazos y el alcance real (qué puedes y qué no puedes borrar).