En cumplimiento de la Ley N° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor y demás normativas vigentes en el Perú, garantizamos el derecho de nuestros clientes a recibir productos en óptimas condiciones y brindamos información clara sobre nuestro proceso de cambios y devoluciones.

CAMBIOS

Para solicitar un cambio, cuentas con 10 días hábiles desde la entrega del producto.

Requisitos para solicitar un cambio:

• Contactarnos a través de contacto@hogarytendencias.com o nuestro número de WhatsApp +51 959 205 159.
• Enviar fotos y un video que evidencien que el producto está en perfecto estado, sin uso y con su empaque original.
• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue enviado: con su empaque original, sin muestras de uso y con todos sus accesorios completos.

Condiciones del cambio:

• No realizamos devolución de dinero en cambios. Se podrá cambiar por un producto del mismo valor o mayor, pagando la diferencia.
• El costo de envío por el cambio será asumido por el cliente.
• No aceptamos cambios ni devoluciones en productos de promoción. Es responsabilidad del cliente revisar estos productos al momento de la entrega.
• En caso de que recibas un producto distinto al solicitado, comunícate con nosotros y realizaremos el cambio sin costo adicional.

DEVOLUCIONES

Las devoluciones de dinero se realizan únicamente si el producto recibido tiene defectos de fabricación, dentro de los 10 días posteriores a la compra.

Proceso para solicitar una devolución:

• Enviar fotos y un video evidenciando la falla del producto al número +51 959 205 159 o a nuestros canales digitales.
• Coordinar con nuestro equipo el recojo del producto.
• Una vez verificada la falla, se procederá con la devolución del dinero.

Consideraciones:

• Si el cliente prefiere un cambio en lugar de la devolución del dinero, se realizará el reemplazo del producto.
• Una vez recibido el producto de cambio, no habrá lugar a reclamos adicionales.