1. Cobertura de Envíos
Hogar y Tendencias realiza envíos a nivel nacional dentro de Perú, a través de operadores logísticos de confianza.
2. Plazos de Entrega
El tiempo estimado de entrega varía según la ubicación:
- Lima Metropolitana y Callao: 2 a 5 días hábiles.
- Provincias: 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación y disponibilidad de transporte.
- Zonas de difícil acceso: Puede requerir mayor tiempo de entrega.
Los plazos de entrega se contabilizan desde la confirmación del pago y no incluyen fines de semana ni feriados.
3. Costos de Envío
El costo del envío varía según el destino y el peso del paquete. Durante el proceso de compra, se calculará automáticamente el monto del envío antes de confirmar el pedido.
4. Proceso de Envío y Seguimiento
- Una vez confirmado el pago, procesamos el pedido y lo entregamos a la empresa de transporte.
- Se enviará un número de seguimiento al cliente para que pueda monitorear su pedido.
- Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección exacta y accesible para la entrega.
5. Condiciones de Entrega
- La entrega se realiza en la dirección indicada por el cliente en su compra.
- En caso de que el destinatario no esté presente, el courier realizará un segundo intento de entrega o notificará para coordinar la reprogramación.
- Si el paquete no puede ser entregado después de varios intentos, el cliente deberá coordinar un nuevo envío asumiendo el costo adicional.
6. Retrasos y Eventos Excepcionales
Hacemos nuestro mejor esfuerzo para cumplir con los plazos de entrega, sin embargo, pueden ocurrir retrasos debido a:
- Factores climáticos adversos.
- Huelgas o conflictos sociales.
- Problemas logísticos de la empresa de transporte.
- Zonas de difícil acceso o con restricciones.
En caso de retrasos fuera de nuestro control, informaremos al cliente lo antes posible.
7. Recepción del Producto
Al recibir el paquete, el cliente debe:
- Verificar que el empaque se encuentre en buen estado.
- En caso de daños visibles, tomar fotografías y contactarnos de inmediato a contacto@hogarytendencias.com o a nuestro número de atención.
8. Envíos Perdidos o No Entregados
Si el pedido no llega en el plazo estimado, el cliente debe comunicarse con nosotros para gestionar el rastreo del paquete. Si el producto es declarado como perdido por la empresa de transporte, se coordinará una nueva entrega sin costo adicional.
9. Modificaciones en la Dirección de Envío
Una vez realizado el pedido, el cliente puede solicitar un cambio en la dirección de entrega dentro de las primeras 24 horas, enviando un correo a contacto@hogarytendencias.com. Después de este tiempo, no garantizamos que el cambio sea posible.
10. Contacto y Atención al Cliente
Si tienes dudas o consultas sobre tu envío, puedes comunicarte con nosotros a través de:
📩 Correo: contacto@hogarytendencias.com
📞 WhatsApp: +51 959 205 159